FAQ Facebook

• Какой аккаунт Facebook нужно подключить к Albato?
  
  К Альбато подключается только личный аккаунт Facebook, сколько в нем РК не важно, должны быть права администратора на страницу(-ы) с лид-формой(-ами).
  
• Как протестировать связку с Facebook?
  
  Воспользуйтесь инструментом тестирования. Как это правильно сделать, расскажем в инструкции
  
• Ошибка в связке Unsupported get request. Object with ID..."
  
  Ошибка говорит об обращении к несуществующему объекту. Требуется предоставить доступ Albato заново и обновить вкладку страниц и форм в подключении Facebook к Albato.
  
• Как привязать Лид форму из рекламы в Instagram?
  
  Достаточно подключить к Albato аккаунт Facebook, с той страницей, где создана лид-форма. Реклама в Instagram, а лид-форма используется от Facebook. В журнале связок видно откуда пришел лид (Источник fb или ig)
  
• Albato не видит новую лид форму Facebook
  
  Если добавляли или удаляли лид-формы на стороне Facebook, необходимо обновить данные в подключении Facebook к Albato.
  
  Для этого переходим в Подключения -- Facebook -- Обновить данные.
  
  Если данные уже обновляли, но страницы с формами, так и не появились, посмотрите в настройках бизнес-интеграций Facebook "Albato", есть ли галочки напротив нужных страниц?
  
  Если галочек нет, то проставьте их, и затем снова обновите данные в Albato.
  
  Также Facebook не показывает архивные формы.
  
• Тестовый лид приходит, а реальный - нет. Почему, что делать?
  
  Должны быть права администратора на страницу, где создана лид форма. Страница должна быть подвязана к БизнесМенеджеру (БМ) Facebook и выданы права администратора на лид формы, подробнее о БМ здесь К БизнесМенеджеру нужно привязать как страницу, так и учетную запись во вкладке "Люди".

• Я отправляю тестовый лид, а мне приходят какие-то буквы вместо номера телефона и имени.
  
  При отправке тестового лида из Facebook, приходят данные вида <bkb-test-name>.
  
  Если это должны быть реальные лиды, то поля заполнены неправильно внутри самой связки, возможно, меняли лид-форму или поля в ней на стороне Facebook, и вместо параметров там остались лишь символы {%..name..%}.
  
  Чтобы это исправить остановите связку и заполните поля связки переменными из выпадающего списка от Facebook (выберите заново).
  
• Тестовый лид отправлен, а в Albato его нет.
  
  Если связка работает по API, Albato делает запрос к Facebook каждые 5 мин, возможно эти 5 минут еще не прошли с момента отправки теста.
  
• Не приходят тесты из предпросмотра формы
  
  у Facebook есть ограничение - не более 1 теста из каждой формы.
  
• В запросе с реальным лидом не пришли названия РК, группы объявлений, название объявления.
  
  Это настраивается в БизнесМенеджере Facebook, в рекламном аккаунте, у своего аккаунта
  
  

Последнее изменение: 24/05/2024