Как автоматизировать работу Okdesk с Битрикс24

Okdesk — это help desk система для автоматизации сервиса, технической поддержки и выездных работ. В ней можно регистрировать заявки по электронной почте, через telegram бота, с помощью клиентского портала, через веб форму или мобильное приложение. Если компания работает в Okdesk и CRM системой, например «Битрикс24», хороший план настроить интеграцию и синхронизировать их между собой. Это просто сделать с Albato.

Один из примеров интеграции — создание заявки в Okdesk, когда в «Битрикс24» меняется статус сделки, и отправка оповещения в «Битрикс24», когда заявка закрывается в Okdesk.

Для настройки сценария понадобится подключить оба сервиса к Albato и создать две связки. 

**Как подключить Okdesk к Albato.**

**Как подключить «Битрикс24» к Albato.**

Как передать данные из «Битрикс24» в Okdesk

Эта связка будет создавать заявку в Okdesk каждый раз, когда в «Битрикс24» статус сделки изменится на определенный.

Чтобы создать связку, зайди в раздел «Мои связки» → «Создать новую связку»

В новом окне выбери:

• Сервис, откуда будешь получать данные — «Битрикс24».
• Событие, которое запустит связку — «Изменение/создание сделки».
• Подключение — создано ранее.

Шаг 1. Настройка триггера

Нажми «Продолжить».

Выбери режим работы связки.

Укажи, при каких событиях должна срабатывать связка (добавление либо обновление сделки),

Загружать каждую сделку лишь единожды: выбери Да или Нет.

Добавь действие, которое будет происходить после запуска связки

В следующем окне выбери:

• Куда передавать данные — «Okdesk».
• Действие — «Новая заявка».
• Подключение — создано ранее.

Шаг 2.

В следующем окне настроек сопоставь поля Okdesk и «Битрикс24».

Слева — название полей Okdesk. Справа, в выпадающем списке, поля «Битрикс24». Поля, отмеченные красным — обязательные.

В нашем примере одно обязательное поле — «Название». Введи туда параметр «Уникальный ID сделки» из «Битрикс24».

В поле «Описание заявки» можно выбрать параметр «Комментарии», если в нем может быть важная информация. 

Нажми «Сохранить».

Связка будет передавать данные при любом изменении статуса заказа. Чтобы выбрать определенный, воспользуйся фильтром входящих данных.

«Фильтр входящих данных» — инструмент, который позволяет задать условие или множество условий и проверять входящие данные. Сценарий автоматизации будет запускаться только в тех случаях, когда данные соответствуют заданному фильтру.

Читать подробнее: Инструмент «Фильтр входящих данных».

Для настройки, перейди в конструктор связки и нажми на иконку «Фильтр входящих данных» на триггере «Битрикс24» → «Добавить условие».

Укажи условие, когда будет срабатывать фильтр. Для этого выбери условие «Равно» для значения «Изменение/ создание сделки: Стадия (код)» и выбери нужный статус.

Нажми «Сохранить».

Как передать данные из Okdesk в Битрикс24

Эта связка должна отправлять оповещение в «Битрикс24», когда сделка в Okdesk будет закрыта. Зайди в раздел «Мои связки» → «Создать связку» → «Новая». 

В новом окне выбери:

• Сервис, откуда будешь получать данные — «Okdesk».
• Событие, которое запустит связку — «Изменение статуса заявки».
• Подключение — создано ранее.

Добавляем действие, которое будет происходить после запуска связки

В следующем окне выбери:

• Куда передавать данные — «Битрикс24».
• Действие — «Сообщение в ленту».
• Подключение — создано ранее.

Заполни поля:

• Текст — можно подставить произвольное сообщение или комментарий из Okdesk.
• Тип сущности — «Сделка».
• ID сущности — пока выбери «Название».

На триггере Okdesk выбери инструмент «Обрезка данных», чтобы преобразовать тему заявки в Okdesk в ID сделки «Битрикс24».

**Читать подробнее: Инструмент «Обрезка данных».**

Заполни поля:

• Название — произвольное название.
• Значение для обработки — значение из полученных данных, которое будешь обрабатывать. В нашем примере это данные полученные из Okdesk, т.е. «Название заявки».
• Тип обрезки данных — с начала или конца строки.

Нажми «Сохранить» и вернись в настройку полей шага 3 в «Битрикс24».

Измени ID сущности на результат работы инструмента, где ты получал ID сделки из названия заявки.

Нажми «Сохранить».

Связка готова, осталось её запустить.

Последнее изменение: 23/07/2025