Как настроить чат-бот WhatsApp от SendPulse

Мы сделали интеграцию с чат-ботами WhatsApp от SendPulse.

Чтобы начать ими пользоваться, нужно создать подключение к Albato.

🎬 Смотри видеоинструкцию по настройке на нашем YouTube-канале.

Не забудь подписаться! Там мы выкладываем полезные видео про автоматизацию, записи вебинаров и видеоинструкции по настройкам.

Как создать подключение

Во вкладке «Подключения» нажми «Добавить подключение»:

В появившемся окне выбери WhatsApp и нажми «Добавить подключение»:

Далее заполни поля.

Название — оставь то, что предлагает система или впиши свое, на работу связок это не влияет.

Чтобы узнать API ID и API Secret перейди в личный кабинет SendPulse, во вкладку «Настройки аккаунта»:

А потом, во вкладку API. Там будут нужные ключи.

Скопируй каждый из параметров, вернись к настройкам подключения в Albato и вставь значения в соответствующие поля:

После этого у тебя должны подгрузиться боты, которые настроены в SendPulse.

Инструкция «Как подключить WhatsApp бота в SendPulse»

А ещё появятся доступные приветственные шаблоны:

Почему мы не видим новые шаблоны в подключении? Когда шаблон только создали, он уходит на модерацию и мы его не видим, как только статус меняется с «На рассмотрении» на «Подтвержден» можно обновлять подключение.

Модерация шаблона может занимать от 10 минут до 3 дней

Доступные триггеры:

• Новое сообщение

• • ID Сообщения

• • Текст сообщения

• • Дата и время полученного сообщения

• • ID контакта

• • Тэги контакта

• • Имя контакта

• • URL бота

• • Внешний ID бота

• • ID бота

• • Название бота

• • Сервис

• • Название вебхука

Доступные действия:

• Отправить сообщение

• • ID контакта

• • Текст сообщения

• Отправить сообщение по телефону (можно отправлять, только если пользователь был «активен» в течение 24 часов и писал сообщения в бота)

• • Номер телефона

• • Текст сообщения

• Отправить шаблонное сообщение по телефону

• • Номер телефона

• Отправить шаблонное сообщение

• • ID контакта

• Создать контакт

• • Номер телефона

• • Имя

Также чат-боты поддерживают вебхуки и вызов API-метода

Как создать связки

Чтобы написать клиенту в WhatsApp, сначала создай «Новый контакт», затем выбери «Отправить шаблонное сообщение по телефону».

Пример связки и заполненных полей на примере Tilda — WA:

Запусти связку и отправь тестовую заявку.

Клиенту, который оставил заявку, получит шаблонное сообщение WhatsApp:

Как передать сообщения из воронки чат-бота

Для того чтобы получать сообщение с определенного этапа вашего бота, скопируй вебхук из подключения «WhatsApp» и пропиши его в структуре бота. Для этого выбери действие «Отправить вебхук».

В разделе «Подключения» в Albato выбери «WhatsApp», и скопируй вебхук:

Далее перейди в SendPulse и выбери нужного бота, зайди в его структуру и в нужной цепочке вставь вебхук.

Пример связки, если нужно поставить задачу на менеджера (связаться с клентом), когда пользователь доходит до определенного этапа в чат-боте:

Как переписываться с клиентом из окна CRM

Чтобы вести переписку с клиентом из окна CRM, например «Битрикс24», нужно настроить две связки.

1 связка. «WhatsApp: Новое сообщение» — «Битрикс24: Новое сообщение в чате».

Пример настройки полей в действии «Битрикс24: Новое сообщение»:

В данном примере мы настроили прием сообщений в «открытые линии» «Битрикс24».

Теперь нам нужно настроить связку, которая будет отправлять сообщение в WhatsApp, когда менеджер отвечает в «открытых линиях» CRM.

2 связка. «Битрикс24: Новое сообщение в чате» — «WhatsApp: отправить сообщение».

Пример настройки полей в действии «WhatsApp: Отправить сообщение»:

Последнее изменение: 18/10/2022