Как настроить чат-бот WhatsApp от SendPulse

Мы сделали интеграцию с чат-ботами WhatsApp от SendPulse.

Чтобы начать ими пользоваться, нужно создать подключение к Albato.

🎬 Смотри видеоинструкцию по настройке на нашем YouTube-канале.

Не забудь подписаться! Там мы выкладываем полезные видео про автоматизацию, записи вебинаров и видеоинструкции по настройкам.

Как создать подключение

Во вкладке «Подключения» нажми «Добавить подключение»:



В появившемся окне выбери WhatsApp и нажми «Добавить подключение»:



Далее заполни поля.

Название — оставь то, что предлагает система или впиши свое, на работу связок это не влияет.

Чтобы узнать API ID и API Secret перейди в личный кабинет SendPulse, во вкладку «Настройки аккаунта»:



А потом, во вкладку API. Там будут нужные ключи.



Скопируй каждый из параметров, вернись к настройкам подключения в Albato и вставь значения в соответствующие поля:



После этого у тебя должны подгрузиться боты, которые настроены в SendPulse.



Инструкция «Как подключить WhatsApp бота в SendPulse»

А ещё появятся доступные приветственные шаблоны:



Почему мы не видим новые шаблоны в подключении? Когда шаблон только создали, он уходит на модерацию и мы его не видим, как только статус меняется с «На рассмотрении» на «Подтвержден» можно обновлять подключение.

Модерация шаблона может занимать от 10 минут до 3 дней

Доступные триггеры:

Новое сообщение

ID Сообщения

Текст сообщения

Дата и время полученного сообщения

ID контакта

Тэги контакта

Имя контакта

URL бота

Внешний ID бота

ID бота

Название бота

Сервис

Название вебхука

Доступные действия:

Отправить сообщение

ID контакта

Текст сообщения

Отправить сообщение по телефону (можно отправлять, только если пользователь был «активен» в течение 24 часов и писал сообщения в бота)

Номер телефона

Текст сообщения

Отправить шаблонное сообщение по телефону

Номер телефона

Отправить шаблонное сообщение

ID контакта

Создать контакт

Номер телефона

Имя


Также чат-боты поддерживают вебхуки и вызов API-метода

Как создать связки

Чтобы написать клиенту в WhatsApp, сначала создай «Новый контакт», затем выбери «Отправить шаблонное сообщение по телефону».

Пример связки и заполненных полей на примере Tilda — WA:











Запусти связку и отправь тестовую заявку.

Клиенту, который оставил заявку, получит шаблонное сообщение WhatsApp:

Как передать сообщения из воронки чат-бота

Для того чтобы получать сообщение с определенного этапа вашего бота, скопируй вебхук из подключения «WhatsApp» и пропиши его в структуре бота. Для этого выбери действие «Отправить вебхук».

В разделе «Подключения» в Albato выбери «WhatsApp», и скопируй вебхук:



Далее перейди в SendPulse и выбери нужного бота, зайди в его структуру и в нужной цепочке вставь вебхук.



Пример связки, если нужно поставить задачу на менеджера (связаться с клентом), когда пользователь доходит до определенного этапа в чат-боте:

Как переписываться с клиентом из окна CRM

Чтобы вести переписку с клиентом из окна CRM, например «Битрикс24», нужно настроить две связки.

1 связка. «WhatsApp: Новое сообщение» — «Битрикс24: Новое сообщение в чате».



Пример настройки полей в действии «Битрикс24: Новое сообщение»:




В данном примере мы настроили прием сообщений в «открытые линии» «Битрикс24».

Теперь нам нужно настроить связку, которая будет отправлять сообщение в WhatsApp, когда менеджер отвечает в «открытых линиях» CRM.

2 связка. «Битрикс24: Новое сообщение в чате» — «WhatsApp: отправить сообщение».



Пример настройки полей в действии «WhatsApp: Отправить сообщение»:

Обновлено на: 18/10/2022