Статьи по теме: Популярные кейсы

Как переписываться с клиентами из Юлы в окне «Битрикс24»

Для настройки интеграции нужно создать 2 связки для обмена данными между «Битрикс24» и Юлой. Перед созданием связок убедитесь, что оба сервиса подключены к Альбато, а также в Б24 есть установленный коннектор Альбато.

Как передавать диалоги из Юлы в «Битрикс24»

Перейди в раздел Мои связки, выбери Создать связку.

В новом окне выберите событие, которое будет запускать связку:

Сервис, из которого будете передавать данные — Юла.
При каком событии запустится связка — Новое сообщение в чате.
Подключение — создано ранее.

Нажмите Продолжить и перейдите к следующему шагу — настройка действия.

Сервис, куда будете передавать данные — Юла.
Какое действие выполнить, когда запустится связка — Получить продукт по ID.
Подключение — создано ранее.

Заполните поля шага Юла – Получить продукт по ID.

В поле ID выберите параметр ID продукта из выпадающего списка Юлы

Пример настроенного шага:

Нажмите Продолжить и перейдите к следующему шагу — настройка действия.

Сервис, куда будете передавать данные — Битрикс 24.
Какое действие выполнить, когда запустится связка — Новое сообщение в чате.
Подключение — создано ранее.

Далее заполняем поля выпадающими значениями из Юлы.

В поле Текст сообщения выберите параметр Сообщение из выпадающего списка Юлы из 1 шага
В поле Линия введите значение из браузерной строки коннектора Б24, как ее увидеть, информация в конце статьи.
В поле Коннектор выберите значение из списка
В поле URL чата выберите значение из выпадающего списка Юлы - Короткий URL адрес из 2 шага
В поле ID чата выберите 2 значения - ID отправителя и ID продукта, разделив их знаком (например, @@). При настройке второй связки необходимо будет использовать эти значения для отправки обратно в Юлу.
В поле Внешний ID пользователя выберите ID отправителя
В поле ID сообщения - ID из Юлы

Пример настроенного шага:

Нажмите Сохранить и первая связка готова!

Как передавать диалоги из «Битрикс24» в Юлу

Перейди в раздел «Мои связки», выбери «Создать связку». В новом окне выберите событие, которое будет запускать связку:

Сервис, из которого будете передавать данные — Битрикс 24.
При каком событии запустится связка — Новое сообщение в чате.
Подключение — создано ранее.

Далее нужно добавить в связку 2 инструмента – Обрезка данных, чтобы вырезать из сообщения в Битрикс 24 ID продукта и ID получателя (данные параметры передавали в первой связке в поле ID чата).

Настрой первый инструмент таким образом, чтобы после разделителя (@@) вырезать ID продукта:

Далее нажимаем на + и добавляем второй инструмент Обрезка данных:

Настраиваем его для обрезки ID получателя:

Нажмите Сохранить и перейдите к следующему шагу — настройка действия.

Сервис, куда будете передавать данные — Юла
Какое действие выполнить, когда запустится связка — Новое сообщение в чате.
Подключение — создано ранее.

Далее заполняем поля выпадающими значениями из Битрикса 24 и инструментов.

В поле ID продукта выбери параметр из выпадающего списка первого инструмента Обрезка данных: Результат.
В поле ID получателя выбери параметр из выпадающего списка второго инструмента Обрезка данных: Результат.
В поле Текст выберите параметр из шага Битрикс24: Преобразованный текст

Пример настроенного шага:

Нажимаем Сохранить и переходим к настройке действия Битрикс24: Ответ - Новое сообщение в чате.

В поле Внешний ID сообщения выбери параметр из 1 шага Новое сообщение в чате: ID сообщения в Битрикс
В поле Внешний ID чата выбери параметр из 1 шага Новое сообщение в чате: Внешний ID чата.

Пример настроенного шага:

Нажмите Сохранить.

Готово! Не забудьте запустить обе связки.

После запуска связок перейди в «Битрикс24» и выбери в меню раздел «Контакт-центр» и затем находим среди иконок коннектор Альбато. Убедитесь, что подключён канал к открытой линии.Нажмите на URL в браузере и посмотрите, какой у неё номер. Он должен соответствовать номеру, который указан в связке на отправку сообщения в «Битрикс24». В нашем случае это «8».

Последнее изменение: 05/07/2024

Была ли эта статья полезна?

Спасибо!