Okdesk — доступная и гибкая help desk система корпоративного уровня для автоматизации сервиса, технической поддержки и выездных работ.
Кому подойдет интеграция с Okdesk
Компаниям, обслуживающим разное оборудование и инфраструктуру (телематика, кассовое оборудование, технические средства безопасности, оргтехника, медицинское оборудование, УК и facility операторы) и ПО (вендоры, 1С франчайзи, интеграторы). Компаниям из ритейла и HoReCa для автоматизации процессов функционирования собственных точек продаж. ТРЦ и БЦ для автоматизации процессов функционирования объектов и процессов взаимодействия с посетителями и арендаторами.
Возможности интеграции с Okdesk
Интеграция с Okdesk позволит настроить двустороннюю интеграцию с сервисом.
Если ты хочешь настроить интеграцию Okdesk и нужного сервиса, Albato поможет сделать это быстро.
Albato — это no-code сервис, который помогает связывать разные системы и настраивать интеграции. Тебе не придется привлекать разработчика, в интерфейсе Albato можно разобраться за 10 минут. А если у тебя появятся вопросы, их оперативно решит техническая поддержка.
Доступные триггеры
Триггеры — это события в Okdesk, которые запускают связку. Все триггеры работают в режиме реального времени, то есть данные будут передаваться без задержек, в момент когда наступило событие.
- Новая заявка.
- Изменение статуса заявки.
- Изменение ответственности за заявку.
- Изменение типа заявки.
- Новый комментарий к заявке.
- Добавление файла к заявке.
- Изменение планового времени решения заявки.
- Удаление заявки.
- Создано новое оборудование.
- Изменение оборудования.
- Проставление оценки заявке.
Доступные действия
Действия — это события или команды, которые выполняет Albato после запуска связки. Также действия позволяют передавать данные в другие сервисы и системы.
- Поиск компании.
- Создание компании.
- Редактирование компании.
- Новый сотрудник.
- Редактирование сотрудника.
- Активация сотрудника.
- Поиск контакта.
- Новый контакт.
- Редактирование контакта.
- Поиск договора.
- Информация о договоре.
- Создание договора.
- Добавление сервисного периода.
- Изменение сервисного периода.
- Новая заявка.
- Смена ответственного за заявку.
- Смена плановой даты решения заявки.
- Смена статуса заявки.
- Добавить комментарий в заявку.
- Оценка заявки.
- Получение спецификаций заявки.
- Добавление спецификации к заявке.
- Получение детализации по трудозатратам заявки.
- Получение чек-листа заявки.
- Пометка о выполнении чек-листа.
- Создание оборудования.
- Информация об оборудовании.
- Редактирование оборудования.
- Поиск объекта обслуживания.
- Создание объекта обслуживания.
- Информация об объекте обслуживания.
- Редактирование объекта обслуживания.
- Передача информации о входящем звонке.
- Создание записи о телефонном разговоре.
Как подключить Okdesk к Albato
Зайдите в раздел «Подключения» вашего кабинета, нажмите на кнопку «Добавить подключение» и выберите из списка «Okdesk».
Нажмите «Добавить подключение» и задайте ему название — оно может быть любым.
Имя аккаунта — это то, что находится в URL перед доменом .okdesk.ru.
Чтобы получить API-ключ, перейдите в свой аккаунт Okdesk, выберите раздел «Настройки профиля» → «API», и скопируйте ключ из соответствующего поля:
Вернитесь в Albato и вставьте ключ в поле «Access token». Нажмите «Далее».
Для работы с большим количеством триггеров, нужно прописать вебхук, который сгенерировал Albato в настройках Okdesk и выбрать события, при достижении которых он будет срабатывать.
Нажмите «Ок», скопируйте вебхук и перейдите в настройки Okdesk, в раздел «Вебхуки».
Нажмите «Добавить».
Введите название, вставьте вебхук и укажите на какие «Триггерные события» будут запускаться связки.
Как передавать данные в систему Okdesk
Рассмотрим как автоматизировать работу с Okdesk на примере: менеджеры работают в amoCRM и заводят там контакты. Нужно настроить сценарий, который будет автоматически заводить новых клиентов в Okdesk.
? Как подключить amoCRM к Albato.
Зайдите в раздел «Мои связки» — «Создать связку».
- Выберите сервис, откуда будешь передавать данные — «amoCRM».
- Выберите при каком событии запустится связка — «Создан новый контакт».
- Выберите подключение.
- Нажмите«Продолжить».
Теперь связка запустится, когда менеджер внесет новый контакт в amoCRM.
В следующем окне выберите действие, которое должно произойти после запуска:
- Куда вы будете отправлять данные — «Okdesk».
- Выберите действие — «Новый контакт».
- Выберите подключение.
- Нажмите «Продолжить».
В открывшемся окне настроек сопоставьте поля amoCRM и Okdesk.
Слева — название полей Okdesk. Справа, в выпадающем списке, поля amoCRM. Поля, отмеченные красным, — обязательные.
Пример заполнения полей:
Нажмите «Сохранить».
Связка готова, осталось её запустить. Теперь, при заведении нового контакта в amoCRM, данные автоматически попадут в Okdesk.
Последнее изменение: 29/01/2026