Как подключить Okdesk к Albato

Okdesk — доступная и гибкая help desk система корпоративного уровня для автоматизации сервиса, технической поддержки и выездных работ.

Кому подойдет интеграция с Okdesk

Компаниям, обслуживающим разное оборудование и инфраструктуру (телематика, кассовое оборудование, технические средства безопасности, оргтехника, медицинское оборудование, УК и facility операторы) и ПО (вендоры, 1С франчайзи, интеграторы). Компаниям из ритейла и HoReCa для автоматизации процессов функционирования собственных точек продаж. ТРЦ и БЦ для автоматизации процессов функционирования объектов и процессов взаимодействия с посетителями и арендаторами.

Возможности интеграции с Okdesk

Интеграция с Okdesk позволит настроить двустороннюю интеграцию с сервисом.

Если ты хочешь настроить интеграцию Okdesk и нужного сервиса, Albato поможет сделать это быстро.

Albato — это no-code сервис, который помогает связывать разные системы и настраивать интеграции. Тебе не придется привлекать разработчика, в интерфейсе Albato можно разобраться за 10 минут. А если у тебя появятся вопросы, их оперативно решит техническая поддержка.

Доступные триггеры

Триггеры — это события в Okdesk, которые запускают связку. Все триггеры работают в режиме реального времени, то есть данные будут передаваться без задержек, в момент когда наступило событие.

• Новая заявка.
• Изменение статуса заявки. 
• Изменение ответственности за заявку.
• Изменение типа заявки.
• Новый комментарий к заявке.
• Добавление файла к заявке. 
• Изменение планового времени решения заявки.
• Удаление заявки.
• Создано новое оборудование.
• Изменение оборудования.
• Проставление оценки заявке.

Доступные действия

Действия — это события или команды, которые выполняет Albato после запуска связки. Также действия позволяют передавать данные в другие сервисы и системы.

• Поиск компании. 
• Создание компании.
• Редактирование компании. 
• Новый сотрудник. 
• Редактирование сотрудника. 
• Активация сотрудника. 
• Поиск контакта. 
• Новый контакт. 
• Редактирование контакта. 
• Поиск договора. 
• Информация о договоре. 
• Создание договора. 
• Добавление сервисного периода. 
• Изменение сервисного периода. 
• Новая заявка.
• Смена ответственного за заявку. 
• Смена плановой даты решения заявки. 
• Смена статуса заявки.
• Добавить комментарий в заявку. 
• Оценка заявки. 
• Получение спецификаций заявки. 
• Добавление спецификации к заявке. 
• Получение детализации по трудозатратам заявки. 
• Получение чек-листа заявки.
• Пометка о выполнении чек-листа. 
• Создание оборудования. 
• Информация об оборудовании. 
• Редактирование оборудования. 
• Поиск объекта обслуживания. 
• Создание объекта обслуживания. 
• Информация об объекте обслуживания. 
• Редактирование объекта обслуживания. 
• Передача информации о входящем звонке. 
• Создание записи о телефонном разговоре.

Как подключить Okdesk к Albato

Зайдите в раздел «Подключения» вашего кабинета, нажмите на кнопку «Добавить подключение» и выберите из списка «Okdesk».

Нажмите «Добавить подключение» и задайте ему название - оно может быть любым.

Имя аккаунта — это то, что находится в URL перед доменом .okdesk.ru.

Чтобы получить API-ключ, перейдите в свой аккаунт Okdesk, выберите раздел «Настройки профиля» → «API», и скопируйте ключ из соответствующего поля:

Вернитесь в Albato и вставьте ключ в поле «Access token». Нажмите «Далее». 

Для работы с большим количеством триггеров, нужно прописать вебхук, который сгенерировал Albato в настройках Okdesk и выбрать события, при достижении которых он будет срабатывать.

Нажмите «Ок», скопируйте вебхук и перейдите в настройки Okdesk, в раздел «Вебхуки».

Нажмите «Добавить».

Введите название, вставьте вебхук и укажите на какие «Триггерные события» будут запускаться связки. 

Как передавать данные в систему Okdesk

Рассмотрим как автоматизировать работу с Okdesk на примере: менеджеры работают в amoCRM и заводят там контакты. Нужно настроить сценарий, который будет автоматически заводить новых клиентов в Okdesk.

? Как подключить amoCRM к Albato.

Зайдите в раздел «Мои связки» — «Создать связку».

• Выберите сервис, откуда будешь передавать данные — «amoCRM».
• Выберите при каком событии запустится связка — «Создан новый контакт».
• Выберите подключение.
• Нажмите«Продолжить».

Теперь связка запустится, когда менеджер внесет новый контакт в amoCRM.

В следующем окне выберите действие, которое должно произойти после запуска:

• Куда вы будете отправлять данные — «Okdesk».
• Выберите действие — «Новый контакт».
• Выберите подключение. 
• Нажмите «Продолжить».

В открывшемся окне настроек сопоставьте поля amoCRM и Okdesk.

Слева — название полей Okdesk. Справа, в выпадающем списке, поля amoCRM. Поля, отмеченные красным, — обязательные.

Пример заполнения полей:

Нажмите «Сохранить».

Связка готова, осталось её запустить. Теперь, при заведении нового контакта в amoCRM, данные автоматически попадут в Okdesk.

Последнее изменение: 29/01/2026