Статьи по теме: Подключения

Как подключить Юздеск к Альбато | Интеграция Юздеск и Битрикс24

Юздеск — Help Desk система для обработки заявок. Свой онлайн-чат, 12 каналов коммуникации, сортировка и приоритезация запросов, ответы в 2 клика и многое другое.

Передача данных из Юздеска осуществляется через API и запускается с помощью триггеров и действий.

Доступные триггеры

Триггеры — это события, которые запускают связку. Все триггеры работают в режиме реального времени, то есть данные передаются без задержек, в момент когда наступило событие.

Добавлен комментарий
Создан тикет
Обновлен тикет
Добавлена оценка

Доступные действия

Действия — это то, что делает Albato после запуска связки. Также действия позволяют передавать данные в другие сервисы и системы.

Создать тикет
Обновить тикет по ID
Найти тикет по ID
Добавить комментарий
Найти тег
Найти клиента
Кастомный API запрос

Настройка интеграции

Зайдите в раздел «Расширения» в Юздеске и проверьте, что расширение «Usedesk API» включено.

Перейдите в раздел «Каналы» и нажмите «Добавить канал».

Выберите пункт «API»

Придумайте название для канала — например, «Test». Выберите, за какими каналами будет следить Альбато, и поставьте галочки напротив всех пунктов в разделах «Отслеживание запросов» и «Отслеживание чатов». Затем нажмите кнопку «Сохранить» внизу страницы.

После сохранения появится ID приложения и секретный ключ — скопируйте его.

После перечисленных действий, внизу страницы, нужно нажать Сохранить

В личном кабинете Albato

Переходим в раздел Подключения

Придумайте удобное название для интеграции с Юздеском или оставьте название по умолчанию, а в поле «Токен доступа» вставьте секретный ключ, который скопировали на предыдущем шаге. Нажмите «Далее».

В следующем шаге, откроется окно с Webhook, скопируйте его и вернитесь в Юздеск: раздел «Каналы» → созданный API-канал Test.

Вставьте скопированный вебхук в поле Redirect url и нажмите «Сохранить» внизу страницы.

На этом настройка подключения готова, переходим к настройке связки.

Создание связки

Перед настройкой убедитесь, что выполнили подключение Битрикса24 к Альбато.

На главной странице находим вкладку Мои связки и Создать новую связку

Шаг 1 - Выберите сервис Юздес’ триггер - Создан тикет и подключение.

Шаг 2 - Переходим в раздел Инструменты, и в нем выбираем Инструмент: Удаление тегов, он необходим для того, чтобы очистить поле с сообщением от HTML тегов.