Юздеск — Help Desk система для обработки заявок. Свой онлайн-чат, 12 каналов коммуникации, сортировка и приоритезация запросов, ответы в 2 клика и многое другое.
Передача данных из Юздеска осуществляется через API и запускается с помощью триггеров и действий.
Доступные триггеры
Триггеры — это события, которые запускают связку. Все триггеры работают в режиме реального времени, то есть данные передаются без задержек, в момент когда наступило событие.
- Добавлен комментарий
- Создан тикет
- Обновлен тикет
- Добавлена оценка
Доступные действия
Действия — это то, что делает Albato после запуска связки. Также действия позволяют передавать данные в другие сервисы и системы.
- Создать тикет
- Обновить тикет по ID
- Найти тикет по ID
- Добавить комментарий
- Найти тег
- Найти клиента
- Кастомный API запрос
Настройка интеграции
Зайдите в раздел «Расширения» в Юздеске и проверьте, что расширение «Usedesk API» включено.
Перейдите в раздел «Каналы» и нажмите «Добавить канал».
Выберите пункт «API»
Придумайте название для канала — например, «Test». Выберите, за какими каналами будет следить Альбато, и поставьте галочки напротив всех пунктов в разделах «Отслеживание запросов» и «Отслеживание чатов». Затем нажмите кнопку «Сохранить» внизу страницы.
После сохранения появится ID приложения и секретный ключ — скопируйте его.
После перечисленных действий, внизу страницы, нужно нажать Сохранить
В личном кабинете Albato
Переходим в раздел Подключения
Придумайте удобное название для интеграции с Юздеском или оставьте название по умолчанию, а в поле «Токен доступа» вставьте секретный ключ, который скопировали на предыдущем шаге. Нажмите «Далее».
В следующем шаге, откроется окно с Webhook, скопируйте его и вернитесь в Юздеск: раздел «Каналы» → созданный API-канал Test.
Вставьте скопированный вебхук в поле Redirect url и нажмите «Сохранить» внизу страницы.
На этом настройка подключения готова, переходим к настройке связки.
Создание связки
Перед настройкой убедитесь, что выполнили подключение Битрикса24 к Альбато.
На главной странице находим вкладку Мои связки и Создать новую связку
Шаг 1 — Выберите сервис Юздес’ триггер — Создан тикет и подключение.
Шаг 2 — Переходим в раздел Инструменты, и в нем выбираем Инструмент: Удаление тегов, он необходим для того, чтобы очистить поле с сообщением от HTML тегов.
В инструменте указываем поле Сообщение из Юздеск
Для наглядности в последующих шагах были использованы Дополнительные поля из Юздеск. Вы можете использовать свои Дополнительные поля.
**Шаг 3 **
- Выберите сервис, куда будете передавать данные – Битрикс24
- Выберите действие – Новый контакт
- Выберите подключение – созданное нами ранее к Битрикс24
Заполняем обязательные поля для контакта
Пример заполнения
При необходимости можно дополнить и другие поля. Нажать Сохранить
Шаг 4— Добавляем шаг Новый лид
- Сервис — Битрикс24
- Выберите действие – Новый лид
- Подключение
В открывшемся окне заполняем обязательные поля и привязываем новый лид к ранее созданному новому контакту.
В поле Комментарии можно указать дополнительную информацию о запросе
В описание добавляем текст сообщения из 2-го шага.
Сохраняем прогресс!
Связка готова, не забудьте ее включить!
Последнее изменение: 10/06/2024