В этой инструкции мы покажем, как настроить интеграцию edna и amoCRM с помощью Albato. Связка позволит передавать входящие сообщения из edna в amoCRM, а также отправлять ответы из amoCRM обратно в WhatsApp через edna.
После настройки вы сможете вести переписку с клиентами в amoCRM, не переключаясь между сервисами.
Перед началом настройки подключите оба сервиса к Albato:
Настройка связки edna → amoCRM
Эта связка будет передавать новые входящие сообщения из edna в amoCRM.
Перейдите в раздел Мои связки и нажмите Создать новую связку.
В новом окне выберите событие, которое будет запускать связку.
Настройка триггера
Заполните поля следующим образом:
Сервис, из которого будете передавать данные — edna
При каком событии запустится связка — Новое сообщение
Подключение — создано ранее
Нажмите Продолжить.
Настройка действия amoCRM
Переходим к следующему шагу — настройке действия.
Заполните поля следующим образом:
Сервис, куда будете передавать данные — amoCRM
Какое действие выполнить, когда запустится связка — Новое сообщение
Подключение — создано ранее
Нажмите Продолжить.
Заполнение полей действия amoCRM: Новое сообщение
Заполните поля шага amoCRM: Новое сообщение значениями из выпадающего списка edna: Новое сообщение.
Рекомендуемая настройка полей:
Текст сообщения — Текст сообщения
Внешний ID сообщения — ID сообщения
Внешний ID отправителя — ID отправителя
Внешний ID чата — ID отправителя
Имя отправителя — Имя отправителя / Имя клиента
После заполнения полей нажмите Сохранить.
На этом настройка связки для передачи сообщений из edna в amoCRM завершена.
Настройка связки amoCRM → Edna
Чтобы обеспечить двустороннюю коммуникацию, необходимо настроить вторую связку. Она позволит отправлять ответы из amoCRM обратно клиенту в WhatsApp через edna.
Перейдите в раздел Мои связки → Создать новую связку.
Настройка триггера amoCRM
В новом окне выберите событие, которое будет запускать связку.
Сервис, из которого будете передавать данные — amoCRM
Событие, которое запустит связку — Сообщение в чате
Подключение — создано ранее
Нажмите Продолжить.
Настройка действия edna
Теперь добавьте действие, которое будет отправлять сообщение в WhatsApp.
Заполните поля следующим образом:
Сервис, в который будете передавать данные — edna
Какое действие выполнить, когда запустится связка — Отправить сообщение (Whatsapp)
Подключение — создано ранее
Нажмите Продолжить.
Заполнение полей действия edna: Отправить сообщение
Заполните поля действия edna: Отправить сообщение (WhatsApp)
Рекомендуемая настройка полей:
ID каскада — выберите нужный вариант из выпадающего списка или укажите значение из настроек edna
ID сообщения — ID сообщения из Амо
Телефон — Телефон отправителя
Текст сообщения — Текст сообщения
После заполнения полей нажмите Сохранить.
Готово
Связки настроены.
Теперь входящие сообщения из edna будут передаваться в amoCRM, а ответы операторов из amoCRM будут отправляться клиентам в WhatsApp через edna.